三保资讯
当前位置:首页»旅游

“十一”黄金周旅游遇到哪些法律问题?旅游消费遇纠纷如何维权?

日期:2019-06-09 来源: 评论:

[摘要]原标题:“十一”黄金周旅游遇到哪些法律问题?旅游消费遇纠纷如何维权?临沂已通航至北京、上海、广州、深圳、成都、大连、长春、昆明、温州、厦门、杭州、西安、沈阳、烟台、长沙、南宁、宁波、哈尔滨、天津、福州、桂林、海口、贵阳、泰国曼谷、柬埔寨暹粒...……

原标题:“十一”黄金周旅游遇到哪些法律问题?旅游消费遇纠纷如何维权?

临沂已通航至北京、上海、广州、深圳、成都、大连、长春、昆明、温州、厦门、杭州、西安、沈阳、烟台、长沙、南宁、宁波、哈尔滨、天津、福州、桂林、海口、贵阳、泰国曼谷、柬埔寨暹粒、越南芽庄、岘港27个城市,29家机场。

随着生活水平提高,旅游越来越受欢迎。但是旅游业快速发展的过程中,暴露出部分旅游企业不良经营,欺骗游客,导致旅游纠纷时有发生。当旅游纠纷发生时,游客要如何进行维权?游客要学会法律维权,签好旅游合同以及学会投诉旅游企业的不法行为。

十一黄金周马上就要到来,许多家庭都会选择出门旅游,那么出门旅游需要注意哪些法律问题呢?遇到旅游纠纷当如何维权?小编为您梳理一下。

旅游中会遇到哪些法律问题?

资料图

一、低价团、购物点或自费项目是否合法

(1)不合理的低价团有风险,旅行社可能通过诱骗旅游者购物或参加付费旅游项目获取回扣。报团时不要贪图价格便宜,避开一些明显不合理的低价团,比如之前新闻上的“8元钱游桂林,腐乳配白饭”。

(2)合同有约定,可指定具体购物场所,可安排另行付费旅游项目。旅行过程是否有购物点、是否有自费项目需要看合同约定,出行前请认真阅读行程单。

(3)受诱骗购物后,可在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。这种情况的前提是“受诱骗购物”,正常的购物活动不包括在内,出门旅游看到花花绿绿的商品,容易冲动消费,付款前请谨慎。

二、正规旅游合同应当包含哪些内容

(1)签订旅游合同前仔细阅读,一份正规且合法的旅游服务合同包括:旅游合同+旅游行程单+导游服务费用。

(2)委托其他旅行社销售旅游产品:旅游合同+旅游行程单+导游服务费用+委托社和代理社的基本信息。

(3)有地接团的:旅游合同+旅游行程单+地接社的基本信息+导游服务费用。

(4)包价旅游合同包括:(一)旅行社、旅游者的基本信息;(二)旅游行程安排;(三)旅游团成团的最低人数;(四)交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准;(五)游览、娱乐等项目的具体内容和时间;(六)自由活动时间安排;(七)旅游费用及其交纳的期限和方式;(八)违约责任和解决纠纷的方式;(九)法律、法规规定和双方约定的其他事项。

三、人数不够不能成团怎么办

(1)未达到约定人数不能出团的,组团社提前通知旅游者,即可解除合同,其中境内旅游应当至少提前七日通知旅游者,出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。

(2)旅游者书面同意,可以委托其他旅行社履行合同,责任由原组团社负担,受委托的旅行社对组团社承担责任。

(3)旅游者不同意的,可以解除合同,组团社应退还全部费用。

四、旅游者自己不能出行可否转让合同

(1)旅游行程开始前,旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人。

(2)旅游者将旅游合同中自身的权利义务转让给第三人,除非旅行社有正当理由,比如旅游合同中约定了旅游者的年龄、身体健康等因素,受转让的第三人不符合原旅游合同的约定。一般情况下,旅行社不得拒绝旅游者转让。

五、旅游过程中发生纠纷怎么办

旅行过程中发生纠纷,有多种解决途径,可以及时解决,比如双方进行协商;可以在旅行地解决,比如向当地消费者协会投诉;可以保留证据,在旅行结束后找仲裁机构进行仲裁或者向法院起诉。解决途径多种多样,大家按需索引。

六、专业名词解释

旅游法第111条本法下列用语的含义:

(1)旅游经营者,是指旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。

(2)景区,是指为旅游者提供游览服务、有明确的管理界限的场所或者区域。

(3)包价旅游合同,是指旅行社预先安排行程,提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务,旅游者以总价支付旅游费用的合同,包括“自由行”合同。

(4)组团社,是指与旅游者订立包价旅游合同的旅行社。

(5)地接社,是指接受组团社委托,在目的地接待旅游者的旅行社。

(6)履行辅助人,是指与旅行社存在合同关系,协助其履行包价旅游合同义务,实际提供相关服务的法人或者自然人。

旅游消费遇纠纷如何维权?

资料图

一、旅客首先应与旅游经营者协商和解——其次是请求消费者协会调解——向有关行政部门申诉——根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁——向人民法院提起诉讼。

二、若遇到以下情况,游客可寻求法律维权:

(1)旅行社不履行合同或协议;

(2)旅行社未提供质价相符的旅游服务,或因旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准;

(3)旅行社服务未达到国家标准或者行业标准;

(4)经营者故意或过失造成游客行李物品破损或丢失;

(5)经营者故意或过失给游客人身、财产造成损害;

(6)经营者有欺诈行为,损害游客的利益;

(7)导游索要小费或私拿回扣;

(8)其他损害游客合法权益的行为,都可向先关部门投诉、举报。

三、游客若写投诉信,应如实反映情况,除写明个人信息及投诉请求及事实、理由外,应保留证据,即与事实有关的证明材料,如合同、行程表、机船车票、景点门票、发票、收据等。

此外,旅游质量监督管理所对旅游投诉不收取受理费用。游客请求保护合法权益的投诉时效期间是60天,投诉时效从投诉者知道或应该知道权利被侵害时起算,超时不予处理。

常见的旅游纠纷种类有哪些?

资料图

一、旅游社单方违约

旅行社在收取游客的费用后,擅自变更合同内容,或只收钱不提供服务时。这时旅游者要将预先支付的报酬和费用损失和为获得该项服务而额外支付的费用损失等相关单据留存。

二、旅行社提供的旅游服务明显“缩水”

如合同约定游客住三星级以上的宾馆,但是实际履行时只住普通宾馆等降低承诺的服务标准。旅游者通过拍照、摄影记录服务质量“缩水”的情况。

三、旅行社造成游客行李物品损失

比如旅行社安排的旅馆没有安全保障,致使游客财物被窃;游客赴景点游览,旅行社未尽保管责任,致使游客物品损坏、丢失、被窃等。旅游者需要丢失、被窃的物品列出清单,对损坏的物品拍照。

四、旅行社故意或过失造成游客人身伤害

旅游者要取得医院病历、出院小结、医嘱清单、医疗费发票、鉴定结论(包括伤残等级和治疗休息、营养、护理期限)、鉴定费发票、误工收入减少证明、户口簿或暂(居)住证、工资证明及个人所得税完税证明、社保基金结算单、护理人员工资证明等,证明身体受到伤害所遭受的物质损失及赔偿范围、赔偿标准。

五、旅行社欺诈游客,损害游客利益

比如向游客推荐、兜售假冒伪劣商品,巧立名目,中途擅自增加游客费用等。旅游者取得发票、收据等相关凭证。

六、旅行社职工私自收受回扣或索要小费

如一些导游人员把导游变成“导购”,哄骗游客到某商店购物,从中索取回扣,或直接向游客索要小费等。

—END—返回搜狐,查看更多

责任编辑:

您至少需要输入5个字

相关内容

编辑精选

copyright © 2017 https://www.tsspzx.com 三保资讯 版权所有